Мне не понравились или не подошли товары, купленные в вашем интернет-магазине. Но они полностью соответствуют заявленным качественным характеристикам и комплектации. Возможно ли в описанном случае возвратить матрас или кровать?
В соответсвии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть полное право вернуть купленные в нашем интернет-магазине матрасы и кровати (как до, так и после их получения) на протяжении 7 календарных суток. Важно: возврат допустим исключительно при соблюдении следующих условий.
- Изделие не было в употреблении, и потребительские качества не нарушены.
- У вас сбереглась оригинальная упаковка, пломбы и заводские ярлыки.
- Матрас или кровать сберегли оригинальный товарный вид.
- Вы не начинали собирать изделие самостоятельно или с привлечением специалистов.
Не подлежат возврату в течение 7 календарных суток
- Кровати и матрасы, бывшие в использовании.
- Вещи с изменёнными потребительскими свойствами любого рода.
- Товары, сделанные по индивидуальным заказам.
Мне доставлен матрас или кровать ненадлежащего качества, и этот момент не был предварительно оговорен с продавцом. Как себя вести в этой ситуации?
Согласно ЗПП, вы вправе выбрать один из перечисленных ниже вариантов.
- Отказ от изделия с возвратом денежной суммы, соответствующей стоимости.
- Обмен на кровать/матрас аналогичного артикула или на другую модель с соответствующим перерасчётом цены.
- Бесплатное исправление нами всех товарных недостатков.
- Соответствующее снижение начальной цены покупки.
Прочие нюансы возврата и обмена
- Если вы решили отказаться от купленного изделия, вам придется самостоятельно оплатить его перевозку до нашего склада.
- Учитывая особенности дистанционной торговли, замену можно произвести только путём возвращения покупки с последующим оформлением нового заказа на аналогичный товар в интернет-магазине.
- Возврат происходит согласно заявлению, написанному вами по шаблону установленной формы.
Как долго будут рассматривать отправленное мной заявление?
На рассмотрение заявления отведено 10 рабочих дней. Именно этот срок указан в Законе «О защите прав потребителей».
Что делать, если я заказывал(а) товар с транспортировкой транспортной компанией и заметил(а) брак в момент получения в пункте выдачи?
- Тщательно изучите полученный заказ и убедитесь в том, что само изделие и/или его упаковка имеют явные дефекты.
- Сфотографируйте дефекты товара (упаковки). Если нужно вы можете сделать несколько фото с разных сторон.
- Прямо на месте составьте письменную претензию, адресованную транспортной компании. В качестве прилагаемых документов могут быть использованы: коммерческий акт, копия договора купли-продажи, кассовый чек, заявление в страховую компанию по установленным образцам.
- Сфотографируйте письменную претензию и все прилагаемые документы, после чего отошлите их нам по электронной почте brak@dammatras.ru. Не забудьте написать в письме ваши данные: ФИО, номер договора, номер мобильного телефона.
Факты повреждения или другой брак кровати (матраса) отслежены уже после доставки. Каким будет схема моих действий в этом случае?
- Сделайте фотографии (одну или несколько) испорченных деталей изделия крупным планом.
- Сфотографируйте всю покупку полностью. Фото должны быть отчетливыми.
- После этого сделайте снимки упаковки матраса или кровати: название изделия, все положенные маркировки, а также штрих-код.
- Вышлите фото на адрес нашей электронной почты brak@dammatras.ru, сопроводив письмо вашими персональными данными (ФИО, номер мобильного телефона, номер договора).
- Храните упаковку до момента разрешения проблемной ситуации.
Каким способом мне вернут деньги?
В том случае, если вы оплачивали заказ наличными, мы можем возвратить сумму как наличными, так и на выбранную вами карту или банковский счёт. При оплате картой или безналом с расчётного счёта возврат денежных средств наличными невозможен. В последнем случае мы возвратим деньги на ту карту (счёт), с которых осуществлялась оплата, или любые другие при условии указания выбранных платёжных реквизитов в заявлении.